Versand
Política de Envío
1. Información general
Esta Política de Envío regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en la tienda online de BumpComfort.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan como consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
Esta política se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente. Si la normativa obligatoria del país o región del consumidor reconoce derechos superiores, diferentes o irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre lo previsto en esta política.
2. Zonas de envío
BumpComfort realiza envíos a nivel internacional, siempre que el servicio esté disponible para el país seleccionado durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar según el destino, restricciones logísticas, aduaneras, legales o de transporte.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando no sea posible realizar el envío al destino indicado, cuando existan restricciones legales o logísticas, o cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o incompletos.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado por imposibilidad de envío, se reembolsará el importe abonado conforme al método de pago utilizado, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente.
3. Plazo de preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o incidencias logísticas, el plazo de preparación podría verse afectado. En caso de retraso relevante, informaremos al cliente cuando sea necesario conforme a la legislación aplicable.
4. Plazo de entrega estimado
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de envío es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser de hasta 12 días laborables, sumando el tiempo de preparación y el tiempo estimado de transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas a BumpComfort, como incidencias del transportista, controles aduaneros, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los plazos de entrega no constituyen una garantía exacta de entrega en una fecha determinada.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe puede variar según el destino, tipo de envío, promociones disponibles o condiciones específicas de la compra.
En caso de promociones con envío gratuito, dicha promoción se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas en la tienda.
6. Impuestos, aduanas y cargos de importación
En envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes serán responsabilidad del cliente.
BumpComfort no controla ni puede prever los importes que puedan aplicar las autoridades aduaneras o fiscales de cada país.
Si el cliente rechaza el paquete o no realiza los trámites aduaneros necesarios, podrán descontarse del reembolso los costes de envío, devolución, aduanas, gestión o cualquier otro gasto razonable generado, siempre que la legislación aplicable lo permita.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.
Si el cliente no recibe información de seguimiento o detecta una incidencia, puede contactar con nosotros en:
8. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido.
BumpComfort no será responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si un pedido es devuelto a BumpComfort por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos contactar con el cliente para acordar un nuevo envío.
Los costes adicionales de reenvío, devolución o gestión podrán ser asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
9. Entregas fallidas o paquetes no recogidos
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, datos incorrectos o falta de recogida en el punto indicado, el paquete podrá ser devuelto a BumpComfort.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros para valorar las opciones disponibles.
Si el cliente solicita un nuevo envío, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
Si el pedido es cancelado o reembolsado tras una devolución por no recogida, rechazo o dirección incorrecta, podrán descontarse los costes razonables de envío, devolución o gestión, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
10. Riesgo de pérdida o daño durante el transporte
En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya recibido materialmente el producto, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el paquete llega dañado, abierto, manipulado o en mal estado, recomendamos que el cliente lo comunique lo antes posible a BumpComfort y, si es posible, deje constancia de la incidencia ante el transportista.
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a:
Se recomienda incluir:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto;
- descripción de la incidencia;
- cualquier documento o justificante facilitado por el transportista.
11. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos la incidencia y, si corresponde, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra solución legalmente prevista.
Esta sección no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía legal, conformidad del producto o productos defectuosos.
12. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a BumpComfort, incluyendo incidencias del transportista, festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, controles aduaneros, errores en la dirección de entrega, restricciones logísticas o causas de fuerza mayor.
Si se produce un retraso relevante, el cliente puede contactar con nosotros para revisar el estado del pedido.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias de transporte, puedes contactar con nosotros en:
BumpComfort
Correo electrónico: apartado contacto
Preparamos tu pedido en un plazo de hasta 3 días laborables. Una vez enviado, la entrega suele realizarse en un plazo estimado de hasta 9 días laborables. El plazo