Política de devoluciones y reembolsos

En BumpComfort queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Esta política regula las devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Esta política se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente. Si la normativa obligatoria del país o región del consumidor reconoce derechos superiores, diferentes o irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre lo previsto en esta política.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en el plazo legal aplicable.

En la Unión Europea y España, el plazo legal de desistimiento para compras online es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. La normativa española recoge expresamente el derecho a desistir durante un periodo de catorce días naturales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puedes hacerlo escribiendo al apartado de contacto.

Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que envíes la comunicación antes de que venza dicho plazo.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución, completo, con sus accesorios, instrucciones y embalaje original o en un embalaje que lo proteja correctamente durante el transporte.

El consumidor podrá inspeccionar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo, conforme a la legislación aplicable.

Será necesario presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente comunicadas y autorizadas por nuestro equipo.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución deberás contactar con nosotros en el apartado de contacto.

En el mensaje deberás indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, salvo en caso de desistimiento legal, donde no será obligatorio indicar motivo.
• Fotografías o vídeos si el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

BumpComfort
A/A Joan Ll.
Les Casetes d’en Raspall s/n
Font-rubí, 08736
Barcelona, España

Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

En España y la Unión Europea, el consumidor debe devolver los bienes a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Se considerará cumplido el plazo si el producto se envía antes de que finalice dicho periodo.

Costes de devolución

Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, los costes directos de devolución por cambio de opinión o desistimiento correrán a cargo del cliente.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto por error de BumpComfort, asumiremos los costes razonables de devolución o sustitución, siempre que la incidencia sea comunicada en un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Daños, defectos o productos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible en el apartado de contacto.

Deberás indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o vídeos donde pueda apreciarse claramente la incidencia.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación, reembolso u otra solución legalmente prevista.

Excepciones al derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos usados, incompletos, dañados o manipulados de forma no razonable, salvo que exista defecto de fabricación o la legislación aplicable disponga lo contrario.
• Productos que, por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando dicha excepción sea legalmente aplicable.
• Productos devueltos sin comunicación previa.

Las promociones, descuentos o precios especiales no eliminan los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento legal en España y la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir, con las excepciones y condiciones previstas por la ley.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.

El banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en el apartado de contacto.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

Si deseas otro producto, deberás devolver el artículo recibido siguiendo esta política y realizar una nueva compra.

Envíos no entregados, rechazados o direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada, asi como el telefono de contacto.

Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos descontar del reembolso los costes razonables de envío, devolución o gestión que correspondan, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos legales irrenunciables que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.

En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá siempre la norma obligatoria que resulte aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos al apartado de contacto

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